Более миллиона человек по всей России участвуют в бонусной программе М.Видео-Бонус. Сегодня программа «М.Видео-БОНУС» работает в 160 магазинах компании в 69 городах России. В августе 2008 года Программа стартовала во всех Московских магазинах «М.Видео». Успешное развитие в Москве позволило осуществить запуск Программы в региональных магазинах. Всего лишь за 3 месяца (с 16.03 по 17.06) программа стартовала в 68 городах России более чем в 135 гипермаркетах «М.Видео». Инвестиции в проект составили около 170 млн. рублей, включая как инвестиции в IT инфраструктуру (оборудование и лицензии), так и рекламно-маркетинговое сопровождение программы. Развитие Программы в региональных магазинах продемонстрировало еще больший интерес со стороны покупателей к новому проекту, что нашло свое отражение в росте ключевых показателей в среднем на 15-20%. В настоящий момент число участников Программы приблизилось к одному миллиону человек. Каждая 3-4 покупка совершается с использованием Карты или Брелоков. Десятки тысяч покупателей уже воспользовались вознаграждениями, полученных в рамках новой Бонусной Программы. Общая сумма вознаграждений, начисленная покупателям, составляет сотни миллионов рублей и увеличивается с ростом числа повторных покупок клиентов. По прогнозам к концу 2009 года доля покупок, совершенных с использованием Бонусной карты превысит 55%, а общее количество владельцев карт приблизится к 2 000 000 человек. Результаты работы Программы в Московском регионе в 2008 году позволяют уверенно заявлять о том, что развитие Программы «М.Видео-БОНУС» на федеральном уровне позволит Компании увеличить товарооборот сети за счет роста числа повторных покупок, связанного с использованием начисленных вознаграждений участниками Программы, а также достичь существенного роста эффективности продаж и конкурентоспособности на розничном рынке электроники. «М.Видео-БОНУС» разработана на основе лучших мировых практик реализации бонусных программ. Она призвана повысить эффективность взаимодействия клиента и компании. В основе Программы лояльности лежит прогрессивная модель начисления бонусных баллов и их использования, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ
для участников. В ходе реализации проекта в компании «М.Видео» было внедрено CRM-решение Oracle Siebel Loyalty Management, а также произведена настройка ключевых параметров системы в соответствии с бизнес-требованиями, определенных стратегией и маркетинговой концепцией Программы «М.Видео-БОНУС». На базе системы Oracle Siebel Loyalty Management была построена корпоративная система эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Согласно CRM TOP AWARDs 2008 от CRMONLINE.RU. Программа «М.Видео-Бонус», успешно выполненная командой Sputnik Labs, стала «Лучшим CRM проектом года». © СОТОВИК дата: 24.06.2009
|